大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于亞馬遜fba退貨政策（亞馬遜fba退貨規(guī)則）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。
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一、亞馬遜退貨政策大改，F(xiàn)BM賣(mài)家要怎么辦？
亞馬遜官方又發(fā)布了新的退貨政策：概括 2 個(gè)要點(diǎn)： 1. 從 2020 年 6 月 15 日起 ，所有專業(yè)賣(mài)家都會(huì)自動(dòng)注冊(cè)加入“預(yù)付款退貨標(biāo)簽”計(jì)劃； 2. 加入“預(yù)付款退貨標(biāo)簽”計(jì)劃意味著 FBM 訂單退貨（合規(guī)）都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)。 也就是說(shuō)，從 6 月 15 日起，F(xiàn)BM 賣(mài)家的退貨流程變得和 FBA 賣(mài)家一樣了！ 看到這個(gè)政策的時(shí)候，大賣(mài)賣(mài)心里就想FBM賣(mài)家肯定要炸鍋了！ 上論壇一看，果不其然，罵聲一片！為什么賣(mài)家對(duì)這個(gè)政策會(huì)這么抵觸？以前的 FBM 賣(mài)家，如果買(mǎi)家想要退貨需要向賣(mài)家提交申請(qǐng)，賣(mài)家還可以通過(guò)溝通或給一些補(bǔ)償讓買(mǎi)家取消退貨，現(xiàn)在就不行了！退貨自動(dòng)批準(zhǔn)！ 大賣(mài)賣(mài)來(lái)盤(pán)盤(pán)自動(dòng)批準(zhǔn)退貨對(duì)亞馬遜賣(mài)家的隱患： 前兩天就有新聞爆出，亞馬遜上的一名買(mǎi)家通過(guò)欺詐**易、謊報(bào)退貨讓亞馬遜損失了 50 萬(wàn)美元。 這位買(mǎi)家先到亞馬遜上買(mǎi)了很多產(chǎn)品，然后把原來(lái)的產(chǎn)品換成低價(jià)、質(zhì)量差重新包好，再申請(qǐng)退貨將換過(guò)的產(chǎn)品退回。 一招貍貓換太子讓亞馬遜直接損失 50 多萬(wàn)！ 雖說(shuō)我們都相信人心都是向善的，但這種惡意退貨在新的退貨政策下實(shí)施的成本就會(huì)降低，因?yàn)闊o(wú)需申請(qǐng)即可退貨，還不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 一件商品賣(mài)出去，如果被退貨，賣(mài)家就要承擔(dān)“來(lái)回兩份運(yùn)費(fèi)+貨物成本”的損失，因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家退回的商品無(wú)法二次銷售。 照這種趨勢(shì)，如果退貨率上升，就會(huì)大大影響了賣(mài)家的利潤(rùn)，甚至有可能出現(xiàn)賣(mài)的越多虧的越多的情況！退貨政策改了之后，F(xiàn)BM 賣(mài)家又要糾結(jié)要不要轉(zhuǎn) FBA 了。 原本很多賣(mài)家都是沖著退貨政策才做的 FBM，這下好了，退貨都一視同仁，那怎么算都是 FBA 更有優(yōu)勢(shì)啊！FBA 賣(mài)家享有 Prime 配送服務(wù)，配送更加及時(shí)。而且“物流選項(xiàng)”在亞馬遜算法中占有很重要的地位，所以 FBA listing 會(huì)被優(yōu)先考慮，從而增加贏得 Buy Box 的幾率。FBA 賣(mài)家的后半程配送服務(wù)由亞馬遜提供 7×24 客戶服務(wù)，可以說(shuō)完全不需要擔(dān)心，只要你的貨到達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，就放心地賣(mài)吧，就算節(jié)假日你休假了，亞馬遜也會(huì)幫你發(fā)貨，處理退貨等等問(wèn)題！亞馬遜對(duì) FBA 賣(mài)家是有提供賠償服務(wù)的，只是它不會(huì)主動(dòng)賠償。如果你的貨物進(jìn)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，有丟失、被搶或配送運(yùn)費(fèi)超出等情況，可以通過(guò)索賠拿回一部分損失。最后 不管是 FBM 還是 FBA，每個(gè)模式都有賣(mài)家做的很成功。 新的退貨政策改動(dòng)，其實(shí)是變相督促亞馬遜賣(mài)家把產(chǎn)品做好，只要產(chǎn)品做好了，退貨率自然也會(huì)降低。
二、亞馬遜FBA7個(gè)策略幫你降低退貨率
亞馬遜退貨最優(yōu)方案是貨物退到海外倉(cāng)進(jìn)行換標(biāo)二次銷售或者當(dāng)?shù)刈冑u(mài)
宏力海外倉(cāng)歐洲退貨處理方式
歐洲客戶退貨，其實(shí)無(wú)論是跨境電商客戶直接退貨或是亞馬遜退貨，亦或是外貿(mào)客戶退單，作為賣(mài)家的我們也只有一個(gè)方法，就是找一個(gè)歐洲海外倉(cāng)，無(wú)論最終是需要講貨物退回到國(guó)內(nèi)，或是重新包裝再次銷售，我們都需要一個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)幫忙操作貨物。
歐洲退貨操作方法
歐洲跨境電商客戶退件操作方法
聯(lián)系跨境電商客戶，提供歐洲海外倉(cāng)地址，讓客戶郵寄到海外倉(cāng)；
客戶退貨后，將退貨單號(hào)錄入歐洲海外倉(cāng)客戶端系統(tǒng)；
歐洲海外倉(cāng)收到貨后，群內(nèi)通知客戶，并錄入系統(tǒng)，根據(jù)跨境電商賣(mài)家要求進(jìn)行下一步操作。
亞馬遜倉(cāng)庫(kù)退貨操作方法
在歐洲亞馬遜平臺(tái)創(chuàng)建貨物退件單
歐洲亞馬遜倉(cāng)庫(kù)退貨后，將退貨單號(hào)錄入歐洲海外倉(cāng)客戶端系統(tǒng)；
歐洲海外倉(cāng)收到貨后，群內(nèi)通知亞馬遜賣(mài)家，并錄入系統(tǒng)，根據(jù)FBA賣(mài)家要求進(jìn)行下一步操作。
歐洲外貿(mào)客戶退件操作方法
給外貿(mào)客戶提供歐洲海外倉(cāng)地址，讓客戶將貨物運(yùn)輸?shù)綒W洲海外倉(cāng)；
外貿(mào)客戶退貨后，將退貨單號(hào)錄入歐洲海外倉(cāng)客戶端系統(tǒng)；
歐洲海外倉(cāng)收到貨后，群內(nèi)通知外貿(mào)賣(mài)家，并錄入系統(tǒng)，根據(jù)要求進(jìn)行下一步操作。
歐洲退件成本
歐洲退件的主要成本在倉(cāng)庫(kù)這邊，再不發(fā)出去的情況下，其實(shí)成本不高，無(wú)論是歐洲跨境電商亦或是亞馬遜退件，單件基本從入倉(cāng)到再次出倉(cāng)，歐洲海外倉(cāng)中轉(zhuǎn)費(fèi)用也就一箱5歐元左右，當(dāng)然這個(gè)還是要根據(jù)貨物的大小以變動(dòng)，如果量大產(chǎn)品比較小價(jià)格會(huì)更優(yōu)一些。
三、亞馬遜退貨原則是？
亞馬遜平臺(tái)退貨的一些具體的規(guī)則。顧客提交退貨申請(qǐng)后，商家會(huì)收到亞馬遜平臺(tái)發(fā)送的相關(guān)郵件，內(nèi)容就是消費(fèi)者的退貨詳情，包括退貨訂單，退貨原因等。如果買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)不符合平臺(tái)退貨的政策規(guī)定，也會(huì)在這封郵件中告訴商家，商家就可以直接拒絕退貨申請(qǐng)。亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，賣(mài)家必須在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)顧客的退貨申請(qǐng)。否則，無(wú)論哪種原因，亞馬遜平臺(tái)都會(huì)直接判定為同意消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。賣(mài)家具體處理退貨申請(qǐng)的流程如下：賣(mài)家在賣(mài)家中心的后臺(tái)可以直接看到買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，按照具體情況選擇同意退貨，或者拒絕退貨。之后在訂單的退貨管理頁(yè)面進(jìn)行進(jìn)一步的退貨操作。如果賣(mài)家同意退貨，亞馬遜平臺(tái)會(huì)直接向消費(fèi)者發(fā)送具體的退貨地址和退貨要求。一般情況下，除非賣(mài)家主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，退回商品的運(yùn)費(fèi)都由顧客自己承擔(dān)。另外如果賣(mài)家有特殊的退貨說(shuō)明，例如商品需要特殊包裝或者物流方式，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家只能在退貨設(shè)置頁(yè)面與消費(fèi)者進(jìn)行交流，通知消費(fèi)者。另外對(duì)于使用亞馬遜fba的賣(mài)家，如果顧客發(fā)生退貨，就由fba來(lái)全權(quán)處理。Fba會(huì)根據(jù)是否滿足退貨的條件決定是否統(tǒng)一退貨。在商品退回后，fba會(huì)評(píng)估商品的情況，看是否會(huì)影響這件商品的二次銷售。如果不影響，會(huì)繼續(xù)上架為代售商品。如果商品因?yàn)閾p壞破損而不能二次銷售，亞馬遜fba會(huì)繼續(xù)評(píng)估造成至一結(jié)果的原因，和賣(mài)家是否會(huì)得到相應(yīng)的賠償。
四、亞馬遜FBA7個(gè)策略幫你降低退貨率
不可否認(rèn)，退款是業(yè)務(wù)的一部分，不管你銷售的是實(shí)體產(chǎn)品還是線上商店的產(chǎn)品。然而，與實(shí)體產(chǎn)品相比，線上商店產(chǎn)品的退款過(guò)程有很大的不同。 線上商店的產(chǎn)品退款通常只需要一封電子郵件，買(mǎi)家不需要返回商店，也不需要把包裹送到郵局。因?yàn)橥丝钸^(guò)程對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)很容易，所以賣(mài)家需要采取額外的措施來(lái)保護(hù)自己免受過(guò)多退款的困擾。 據(jù) Easy Digital Downloads（軟件公司）稱，來(lái)自線上商店產(chǎn)品的所有銷售中，約10%將被退還。不過(guò)，這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)誤導(dǎo)人，因?yàn)橐恍┚W(wǎng)站有不退款政策。對(duì)于那些提供退款政策的網(wǎng)站，這個(gè)數(shù)字可能要高得多。 一些賣(mài)家選擇不退款政策，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣有利于提高利潤(rùn)，但買(mǎi)家卻希望賣(mài)家提供能夠退款政策。 如何盡量減少退款，同時(shí)仍然讓客戶有信心在沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的情況下購(gòu)買(mǎi)？以下是你可以采取的一些措施。 1、制定明確的退貨政策 退款政策應(yīng)明確說(shuō)明詳細(xì)信息，例如買(mǎi)家要求退款的時(shí)間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買(mǎi)家知道在購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)發(fā)生什么，如果他們不符合退款列出的資格，你有權(quán)拒絕該請(qǐng)求。 2、盡可能制定“有條件”的退款政策 你不需要提供無(wú)條件退款。一些賣(mài)家選擇對(duì)退款做出一定的規(guī)定，這有助于阻止買(mǎi)家連續(xù)退款，同時(shí)仍可以為普通有退款需求的買(mǎi)家提供合法的擔(dān)保。 3、創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷售頁(yè)面 減少退款要求的有效方法之一是在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。他們對(duì)產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出購(gòu)買(mǎi)決定。建議不要夸大事實(shí)，為買(mǎi)家回答盡可能多的常見(jiàn)問(wèn)題。 4、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 顯然，質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致更多的退款。質(zhì)量是一個(gè)主觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它取決于客戶對(duì)你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買(mǎi)家的期望。 5、定位正確的受眾群體 同樣的產(chǎn)品可能被一個(gè)人喜歡，也可能被另一個(gè)人討厭。確保你的營(yíng)銷和廣告針對(duì)的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯(cuò)誤的銷售對(duì)象購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那么退款率將會(huì)更高。 6、盡可能快速回應(yīng)客戶的咨詢 在很多情況下，買(mǎi)家會(huì)在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問(wèn)題并挽救銷售。 無(wú)論買(mǎi)家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務(wù)都將大有幫助。買(mǎi)家退款與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個(gè)有效地處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。 7、通知買(mǎi)家信用卡賬單中的費(fèi)用如何顯示 如果你通過(guò)零售商平臺(tái)進(jìn)行銷售，你的企業(yè)名稱可能不會(huì)出現(xiàn)在客戶的信用卡賬單上。為了避免信用卡抬頭可能導(dǎo)致的混亂和信用卡糾紛，建議在銷售時(shí)，務(wù)必告知買(mǎi)家賬單細(xì)節(jié)。
以上就是小編對(duì)于亞馬遜fba退貨政策（亞馬遜fba退貨規(guī)則）問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，亞馬遜fba退貨政策（亞馬遜fba退貨規(guī)則）的問(wèn)題希望對(duì)你有用！
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