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兩個電話均為中國郵政客服電話，用于不同業務，但兩者都可受理投訴等事宜。11183是中國郵政速遞物流的客服電話。主要受理EMS上門取件、送件和查詢，關于郵件問題都可以撥打該電話號碼。而11185則是郵政綜合業務的客服電話，普通包裹、平郵、掛號信、查詢郵件等這類問題可以撥打該號碼。
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流Express Mail Service)。經國務院批準，于2010年6月由中國郵政集團聯合各省郵政公司共同發起設立的國有股份制公司。EMS分為航空和陸運兩種，郵遞方式多樣，方便快捷。業務首重規定為20元。2012年9月，郵政EMS部分城市電商件8元起，收費調低。
一、理賠失敗申訴流程怎么走垍頭條萊
1、在電腦上打開并登錄淘寶；萊垍頭條
2、在淘寶首頁找到【我的淘寶】→【已買寶貝】，找到自己退貨的寶貝，點擊【理賠失敗】；垍頭條萊
3、聯系保險公司的旺旺號，告訴客服你的商品訂單編號，查詢理賠失敗的原因，在向客服尋求解決辦法。頭條萊垍
4、一般情況下，客服會給你發送一個鏈接，你打開鏈接后，按照要求準確填寫好相關信息，上傳交易證明（訂單詳情頁面截圖，需保留淘寶訂單號）。垍頭條萊
5、上傳成功后，等待理賠結果即可。
國際郵政速遞包裹查詢方法如下：頭條萊垍
1.撥打EMS客戶服務電話:當地電話區號+11185。垍頭條萊
2.登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時,還可通過查詢鏈接,進入相關國家和地區郵政網站查詢。萊垍頭條
3.EMS郵件短信查詢服務,請進入www.ems.com.cn中的短信查詢了解使用方法。萊垍頭條
4.登陸EMS網站進入用戶留言,在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址,我們幫助您查詢，并在回復留言時告訴您查詢結果。萊垍頭條
(5)在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單(寄件人存聯)和收據到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。萊垍頭條
1：EMS=Express Mail Service；2：EMS郵件號碼共13位，其中前面兩位英文字母， E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母， 第二個字母是序列號（如EA、EB、ED等）， 中間九位為阿拉伯數字 最后兩位英文字母CN代表中國的意思，
中國郵政的人工客服是24小時服務的，中國郵政儲蓄銀行的客服電話為95580，撥通后按1選擇普通話，按接通0人工服務，郵政儲蓄信用卡中的電話為400－88－95580，接通之后直接按0，就能接通人工服務。
中國郵政儲蓄銀行客服電話將自助服務與人工接聽服務有機地結合在一起，您可以通過自助或人工服務完成賬戶余額查詢，交易明細查詢，賬戶口頭掛失，，申請開通，約定定期規則設置，資金轉賬，，第三方存管，外匯寶買賣，基金買賣，自助繳費等各類交易
1、打開瀏覽器萊垍頭條
2、搜索并點擊進入11185郵政快遞查詢條萊垍頭
3、輸入快遞單號，最后點擊查詢即可萊垍頭條
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郵政郵寄東西
1、自己先將東西打包好，東西最好是用氣泡袋或者是泡沫包好防止摔壞，然后在裝到箱子里面；
2、把包裹帶到郵局郵寄，或者是撥打11185郵政EMS工作人員上門收件；
3、填寫快遞面單，寫好收件人和寄件人詳細地址信息、姓名、手機號碼；
4、選擇付費方式，現付還是到付；
5、然后把相應的費用給快遞，到付費用是收件人自己收貨的時候給，收費后，快遞抽一張快遞底單給發件人，上面有注明快遞單號以及查件網址和電話，可以查詢物流追蹤信息。
1：EMS=Express Mail Service；
2：EMS郵件號碼共13位，其中前面兩位英文字母， E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母， 第二個字母是序列號（如EA、EB、ED等）， 中間九位為阿拉伯數字 最后兩位英文字母CN代表中國的意思，